Some Approaches to Evaluating the Effectiveness of Work with Citizens’ Appeals
Annotation / Abstract
Abstract. This article analyzes the legal and practical issues related to the compensation of moral damages caused to rehabilitated individuals. It examines the mechanisms provided in national legislation, their practical application, challenges observed in judicial practice, and the criteria for determining compensation amounts based on international experience. The article offers specific and well grounded recommendations for improving existing legislation, particularly emphasizing the need to consider factors such as the individual's age, gender, the nature of the accusation, public resonance, and similar circumstances when determining the amount of moral damages.
Full text
При этом, в настоящее время разработаны и активно используются критерии оценки государственного управления, деятельности омбудсманов и других институтов, осуществляющих непосредственную деятельность с обращениями граждан.
Одним из методов разработки критериев является адаптация существующих критериев из смежных областей деятельности, одним из которых является менеджмент. Данный подход предполагает оценку экономической эффективности государственного управления, определяемой как отношение стоимости объемов предоставленных услуг к стоимости объемов ресурсов, привлеченных для их обеспечения [5].
Развивая данный подход, некоторые исследователи выделяют следующий ряд аспектов эффективности:
- результативность (полнота и качество достижения поставленных целей);
- экономичность, прибыльность (классическое определение эффективности: соотношение между затратами на получение результата и полученной выгодой — достижение максимально возможной выгоды при минимально возможных затратах);
- аккуратность (точность, четкость и своевременность выполнения запланированных действий) [6].
При этом, исходя из того, что потребность граждан в обращении выражается как в осуществлении определенных действий со стороны органов государственной власти, так и в устранении причин и условий, побуждающих к осуществлению этих действий, что с политологической точки зрения оценивается как форма артикуляции интересов [7], формулируется следующее определение эффективности государственного управления:
References
Использованные источники
- Конституция Республики Узбекистан. // Национальная база данных законодательства, 01.05.2023 г., № 03/23/837/0241
- Маматов Х. Фуқаролар мурожаатлари – қонун муҳофазасида // Ҳуқуқ ва бурч. http://huquqburch.uz/uz/view/803
- Рахмонкулов Х.Р. Фуқаролик: ҳуқуқлар, бурчлар, эркинликлар. – Т., 1991. – 172 б.
- Президент Узбекистана объявил о полной перезагрузке системы народных приёмных / Электронный ресурс: https://www.uzdaily.uz/ru/prezident-uzbekistana-obiavil-o-polnoi-perezagruzke-sistemy-narodnykh-priiomnykh/ дата обращения: 20.11.2025.
- Государственное управление: основы теории и организации. – М., 2000.
- Деев А.С., Хвощин А.А. Эффективность и результативность публичного управления. Учебное пособие. – Тюмень: ТюмГУ, 2007. С. 13.
- Алмонд Г., Пауэлл Дж., Стром К., Далтон Р. Сравнительная политология сегодня. Мировой обзор. – М.: Аспект Пресс, 2002.
- Likert, 1961.
- Шелкоплясова Г.С., Шелкоплясов А.Д. Эффективность и результативность – основные показатели профессиональной деятельности государственных гражданских служащих. // Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Экономика». 2009, № 9.
- См. справочные материалы Секретариата доноров «Интегральные показатели эффективности реформы государственного управления» // Электронный ресурс: http://info.worldbank.org/governance/kkz2002
- Курсы дистанционного образования Санкт-Петербургского центра "Стратегия" // Электронный ресурс: http://strategy-spb.ru/edu/?do=manual&man_grup=170&doc=801&pr_id_dl=10
APA
Vancouver
Authors
O‘zbekiston Respublikasi Kriminologiya tadqiqot instituti